ОМБУДСМЕН ассоциации коммерческих банков Латвии

Клиенты могут подавать жалобы омбудсмену Ассоциации коммерческих банков Латвии.

Порядок, согласно которому рассматриваются жалобы клиентов кредитных учреждений, определяют Регламент омбудсмена Ассоциации коммерческих банков Латвии и Положение об омбудсмене Ассоциации коммерческих банков Латвии.

Согласно Регламенту омбудсмена Ассоциации коммерческих банков Латвии, омбудсмен рассматривает только те жалобы, которые отвечают следующим признакам:

  • жалоба касается несоблюдения требований Закона о платежах и Закона о электронных деньгах;
  • жалоба касается соблюдения Единых принципов изменения расчётных счетов физических лиц;
  • жалоба касается несоблюдения требований Регулы Европейского Союза 924/2009 от 16.09.2009 о международных платежах в Сообществе, осуществляемых в валюте евро;
  • жалоба касается вышеупомянутых вопросов о международных платежах к которым относятся требования Регулы Европейского Парламента и Совета 524/2013 (EK) от 21 мая 2013 года об очном разрешении споров потребителей.
  • жалоба касается действий кредитного учреждения, зарегистрированного в Латвии;
  • размер сделки, в отношении которой подаётся жалоба, не превышает 50 000 EUR, но больше, чем 10 EUR.
  • жалоба не касается вопросов подделки документов;
  • жалоба не касается вопросов обоснованности прейскурантов кредитных учреждений, вопросов определения, отмены, изменения или условий кредитного лимита и подобных вопросов;
  • клиент ранее обращался в кредитное учреждение с претензией такого же содержания, но в течение месяца с момента подачи (отправки) претензии клиент не получил от данного кредитного учреждения, удовлетворяющего его ответа;
  • в суд или третейский суд не подавался иск по предмету жалобы;
  • клиент не обращался в Центр защиты прав потребителей с жалобой такого же содержания;
  • омбудсмену ранее не была подана жалоба этого же клиента по предмету данной жалобы;
  • кредитное учреждение, о котором подана жалоба, не признано неплатёжеспособным или подлежащим ликвидации;
  • спор не является малозначительным;
  • решение определённого спора не может вызывать значительное негативное влияние на деятельность омбудсмена.

Жалоба оформляется в письменной форме и подаётся омбудсмену Ассоциации коммерческих банков Латвии по адресу ул. Персес, д. 9/11, Рига, LV-1011 или в электоронном виде на ombuds@lka.org.lv.

Подробную информацию об омбудсмене и его деятельности можно получить на домашней странице Ассоциации коммерческих банков Латвии.